The Doon School

L’offshoring de centres d’appels francophones qui consiste à les externaliser vers d’autres pays où les coûts sont moindres, devient fréquent. Mais tout repose sur de grands fondements : le professionnalisme et l’excellence de la pratique de la langue française pour les téléopérateurs. Mais les clients qui appellent, la presse et les associations de consommateurs s’interrogent de plus en plus souvent sur la qualité des prestations de ces opérateurs de sociétés leaders qui s’expriment en un français parfois très contestable. D’autres pays, comme le Sénégal, la Mauritanie commencent à devenir de nouveaux Eldorados pour les sociétés qui externalisent. Qui peut alors  jurer de la pérennité des centres d’appels déjà implantés.
Dimension vous propose une batterie de mesures : diagnostic, analyse, formation et plan d’accompagnement

La vie d’une personne au sein de sa propre famille, au sein de son quartier, de son travail ou de son activité sportive, de plus en plus fréquemment, conduit à côtoyer et à connaître des personnes d’origine étrangère.
Dans le monde des affaires, l'environnement international est aujourd'hui une réalité : missions à l’étranger, postes d’expatriés, négociations et accords internationaux, tels sont les échanges interculturels qui s'intègrent au quotidien de l'entreprise. L'absence de savoir-faire culturel peut entraîner des répercussions négatives, de la simple situation embarrassante à la rupture d'un contrat ou d'un accord. A l’inverse, la confrontation interculturelle lorsqu’elle est maîtrisée, peut transformer un choc en une chance pour vivre sa vie personnelle, familiale ou professionnelle. Une chance pour conduire avec succès, au niveau d’une entreprise, un projet, une implantation, une négociation…
Dimension vous propose une batterie de mesures : diagnostic, analyse, formation et plan d’accompagnement

Les apports du concept de l’Intelligence émotionnelle sont définitivement implantés : le Quotient Intellectuel (Q.I) n'est plus la seule forme d'intelligence mesurable. A la différence du QI qui semble largement figé dès la fin de l'adolescence, le QE peut être entretenu, développé et amélioré à tout âge. Pour cela, il faut apprendre à travailler sur les grandes composantes de l'intelligence émotionnelle. A savoir : la conscience de ses émotions, la maîtrise de ses émotions, la capacité à se motiver, l'empathie et la maîtrise des relations avec les autres.
Les missions et les compromis de Dimension se centrent sur un travail d’accompagnement  visant  à sensibiliser et à motiver chacun de ses clients sur les apports indéniables de la gestion des émotions.
Les interventions sont à destination des personnes à titre individuel ou à destination des entreprises.

Le « décideur »  existe à tous les niveaux de la hiérarchie et tous les niveaux d’une hiérarchie nécessitent des « décideurs » pour répondre au développement efficace d’une entreprise.
Mais attention, le « décideur » doit être une personne formée, responsable, visionnaire.

DECIDEUR développe son activité à l’international sous les deux modalités suivantes :
- Le conseil aux entreprises en développant des projets allant du diagnostic, des études de marché, de clientèle jusqu’à un accompagnement pour les phases d’implémentation.
- La sous-traitance ou outsourcing qui a pour objectif de traiter les dossiers de ses clients en attente, ceux urgents ou importants, mais sans moyens humains disponibles en interne.

DECIDEUR propose une gamme de prestations couvrant un large spectre des problématiques de la décision et du développement des entreprises : développement des hommes et formation, management et développement des équipes de direction, développement commercial et relation client, développement des meilleures pratiques et gestion de projets.

La psychologie est une pratique qui intervient quotidiennement dans le domaine de l’entreprise et des organisations : gestion des ressources humaines, sélection du personnel, communication, formation, psychosociologie de la consommation et de la commercialisation etc.
La méthode Arc-en-ciel (AEC) s’appuie sur un test qui permet à chacun d’avoir une meilleure connaissance de soi, une meilleure connaissance des autres, donc une ouverture d’esprit pour s’exercer à d’autres comportements que le sien, en vue d’améliorer une relation dans une stratégie de développement personnel et/ou professionnel.
Attendue très naturellement comme outil de ressources humaines et de management, la méthode AEC ouvre aussi des portes nouvelles dans les ventes : pour découvrir les différents types de prospects et de clients et comment former à développer des arguments d’une façon qui réponde aux besoins exprimés, aux intentions du client telles qu’il les a manifestées.